Het geheim van het ColorHotel: onze mensen

In elk hotel is het team dat jou voorziet van de gewenste diensten de noodzakelijke schakel van jouw ervaring. Van een lekkere nachtrust tot een heerlijk ontbijt, van een verse cocktail bij het zwembad tot het boeken van een e-bike. De service is belangrijk, alles moet functioneren en op zijn allerbest worden uitgevoerd. Dit is bij het ColorHotel dan ook altijd al het belangrijkst geweest.

Natuurlijk vind je in veel hotels goede services, maar wij richten ons vooral op het selecteren van de juiste mensen, omdat we weten dat je daar een groot verschil in kunt maken.

Het begrijpen en waarderen van werknemers heeft er altijd toe geleid dat wij bekwame mensen hebben aangetrokken en hebben behouden. Iets wat in dit land niet vanzelfsprekend is.

Wij zijn geprezen met onze gemotiveerde en competente mensen die de normen en waarden van waar het ColorHotel voorstaat weerspiegelen. Voornamelijk om onze gasten een waardevolle vakantie-ervaring vol met mooie herinneringen te bezorgen. Om dit te bewerkstelligen blijven wij veel energie steken in het creëren van een aangename omgeving, zodat wij als team blijven groeien en elkaar daarin blijven stimuleren.

Het is logisch dat het thema van een hotel in de loop van de tijd wordt vernieuwd. Desondanks hebben wij de mensen binnen het ColorTeam altijd willen blijven waarderen. Daarom is het essentieel om de potentie van een werknemer te zien, hem/haar de kans te geven zich te ontwikkelen binnen ons hotel en onze werknemer een tevreden gevoel te geven over wat hij of zij uitvoert en op welke manier. De inzet die ons team heeft om onze gasten een prachtig verblijf te bezorgen wordt beloond!

Alles om ons heen verandert, maar de mensen blijven

We hebben verschillende mensen in ons team die al heel lang bij Color werken.

Paul, Rosy en Rosanna zijn bijvoorbeeld al vele jaren bij ons. Terwijl de wereld om hen heen veranderde, inclusief Color, zijn ze gebleven, jaar na jaar, en bevestigden daarmee hun loyaliteit en het vertrouwen wat we door de jaren heen hebben opgebouwd.

We hebben hen gevraagd om iets over Color te vertellen. De ervaring door de ogen van degenen die ons hotel hebben zien ontstaan en ervoor kozen te blijven.

Het ColorHotel van binnenuit verteld

Paul werkt al 27 jaar bij Color als nachtportier. Hij is van Italiaans-Amerikaanse afkomst. Zijn familie is van Calabrische afkomst. Paul zelf is geboren en getogen in New York en ging naar Italië toen hij 28 jaar oud was. Eerst werkte hij als nachtportier in Hotel Cristina in Bardolino.

Hij vertelt ons dat het ColorHotel zoals we het nu kennen in 2002 is ontstaan uit een fusie tussen twee historische hotels in Bardolino: Hotel Cristina (het gebouw boven de receptie) waar hij werkte en het Hotel Maria Pia (het gebouw boven de huidige Blu Bar), beide gerund door dezelfde familie.

Ondanks deze grote verandering zegt Paul dat "het hotel de vertrouwde en

gepersonaliseerde service heeft behouden en waar de wens van de gasten voorop staat. Met het oog op de familie die voor alle werknemers altijd een gevoel van verbondenheid met het familiebedrijf heeft behouden. Alle werknemers zijn deel van de familie".

Hoewel hij vooral 's avonds en 's nachts werkt (je kunt Paul van 23.00 tot 7.30 uur in de ochtend bij de receptie vinden) en minder mogelijkheden heeft om gasten te ontmoeten, onthoudt hij hen precies en ook hun auto's op de parkeerplaats (welke hij altijd controleert). Door zijn vriendelijkheid en precisie herinneren de meeste gasten zich Paul wel.

Na al die jaren kent Paul de faciliteiten, de kamers, het functioneren en de

organisatie van de afdelingen uit zijn broekzak. Er is geen hoek die hem ontgaat! Hij is onze MacGyver, hij houdt van oplossingen vinden en is behulpzaam voor de gasten.

Een hotel dat nooit stilstaat

Rosy is onze Floor Supervisor en maakt al 20 jaar de vloeren en lounges schoon bij Color.

In de loop der jaren heeft ook zij Color zien veranderen. De kamers zijn ondertussen omgevormd naar de smaak en ontwerpstijl van Color. Het nog altijd door de familie gerunde management is beter georganiseerd en is nu meer gericht op oog voor de details. Er zijn nieuwe ruimtes gecreëerd zoals de Samsara Whirpool en de ruimtes voor sportactiviteiten en massages.

Haar Siciliaanse karakter brengt haar ertoe om naar iedereen oprecht, warm en open te zijn. Er gebeuren mooie dingen, zoals een kind dat een tekening voor haar achterlaat voordat diegene naar huis vertrekt. Thuis heeft ze een prachtige collectie gemaakt van deze kleine kunstenaars met wie ze perfect overweg kan! Zelfs als ze niet dezelfde taal spreken, hoeft dat geen belemmering te zijn. Een glimlach en een gebaar zijn vaak veel beter verstaanbaar!

"Ik hou ervan als er speciale gebeurtenissen voorvallen waarvoor ik een romantisch bed moet voorbereiden. Heerlijk pompeus met bloemblaadjes. Ook vouw ik de handdoeken in de vorm van een zwaan, zet een fles prosecco klaar en doe ik de gordijnen dicht. Elke kleine attentie is een stap naar het geluk van onze gasten. Als ik klaar ben, probeer ik mij de uitdrukking op het gezicht van het koppel voor te stellen als ze binnenkomen!"

Hoe kun je beter worden als je elke dag hetzelfde werk doen?

Rosy onthoudt welke kussens de gasten kiezen (bij Color bestaat de kussenkaart om het kussen van jouw voorkeur te kiezen) en of ze nu hun dekens apart willen of juist niet.

"Met mensen die langere tijd komen, gebeurt het dat we hun gewoonten leren kennen. Het is een plezier om te merken dat zij zich ons ook herinneren. Er ontstaan mooie connecties en dat is niet altijd vanzelfsprekend."

Een grote familie

Ook Rosanna werkt hier al lang. Al 12 jaar staat ze vroeg op om om 6.30 uur in het hotel te zijn en het ontbijtbuffet voor te bereiden.

Misschien is het je ook opgevallen dat Rosanna ogen in haar achterhoofd heeft. Zij is de vrouw met een 360 graden view! Ze let op alles. Op de gasten die binnenkomen, op de warme gerechten die worden uitgeserveerd, op de dienbladen die nooit leeg mogen zijn. Ze staat altijd klaar met haar karretje om het buffet aan te vullen.

Ze werkt graag in een team van mensen: "Als er geen samenwerking in het team zou zijn, zou mijn werk heel moeilijk zijn. Ik moet de hele tijd geconcentreerd zijn. Ik sta graag in contact

met mensen."

Het is een belangrijke functie, bestaande uit vriendelijkheid en gastvrijheid enerzijds en precisie en timing anderzijds.

Hier bij Color heeft ze niet alleen een leuke werkplek gevonden, waar ze werk kan doen dat haar voldoening geeft, maar heeft ze ook het gevoel dat ze voor haar beroep als een belangrijk en bijzonder mens wordt beschouwd.

"De eigenaar geeft in de eerste plaats om hoe we zijn. Wanneer we onze maandelijkse salaris ontvangen worden we persoonlijk naar het kantoor geroepen en wordt ons eerst gevraagd hoe het met ons gaat. We praten wat en kunnen nieuwe dingen voorstellen, onze mening telt. En dat is niet vanzelfsprekend. Bij Color is het anders vergeleken met de vele plekken waar ik heb gewerkt. Bij Color voelt het vertrouwt. Elk jaar kies ik weer voor Color, omdat dit de omgeving is waarin ik graag werk."